デジタルクリニックの口コミ・評判を紹介！料金と解約、キャンペーンを解説！独自調査あり

デジタルクリニックの口コミは、高い評価と低い評価のどちらかに偏っています。評価がここまで分かれていると、予約に踏み切れない方も多いのではないでしょうか。

本記事では、デジタルクリニックの口コミの詳細に加えて、申し込む前に知っておきたい費用、キャンセル・解約の条件まで紹介していきます。

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デジタルクリニックは初診料・再診料0円

• ✔初診料・再診料0円（コードの入力と条件あり）
• ✔最短で翌日に自宅へ届く。品名は日用品でポスト投函
• ✔24時間365日いつでも予約できる。診察は電話で約10分

ED・早漏

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決済時にプロモーションコード「TRYED」の入力が必要で、1人1回まで。バラ売りは対象外です。薬代と送料は別にかかります。

女性の薄毛（FAGA）

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適用条件はスタンダードプランで1ヶ月以上の処方です。決済時にプロモーションコード「TRYFAGA」の入力が必要で、1人1回まで。薬代と送料は別にかかります。

自由診療（健康保険適用外）です。薬代のほかに送料550円（クール便1,100円）がかかります。キャンペーンは予告なく終了する場合があります。

デジタルクリニックの口コミ392件の内訳

まずは、対面診療を行っているデジタルクリニック渋谷院の口コミのうち、オンライン診療を受けた人の声を中心に見ていきましょう。

デジタルクリニックの評価は星5と星1に割れている

392件の口コミを星ごとに分けると、次のようになります。なお、対面で受診した人の口コミや評価だけを付けて本文を書いていない投稿も含みます。

評価	件数	比率
星5	137件	34.9%
星4	68件	17.3%
星3	16件	4.1%
星2	6件	1.5%
星1	165件	42.1%
合計	392件	100%

最も多いのは星1の165件で、全体の4割を超えます。一方、星5と星4を合わせると205件になり、高い評価も半数以上です。

星3と星2はあわせて22件しかなく、評価が高いものと低いものにはっきりわかれています。

評価	口コミに書かれている中身
高い評価（星4以上）	・通院しないで薬が届いた ・料金と配送が公式サイトの説明どおりだった ・深夜や当日でも診察を受けられた ・人に言いにくい相談ができた
低い評価（星3以下）	・予約した時間に電話が来ない ・キャンセル料の根拠が分からない ・料金の説明が分かりにくい ・定期配送のつもりがなかった ・連絡がつきにくい

口コミの内容は、薬や診察そのものより、予約や支払いについて書かれたものが中心です。手続きがスムーズに進んだかどうかが、そのまま評価につながっています。

口コミを読むときは、次の3つの点をチェックしておきましょう。

デジタルクリニックの口コミで多い話題

デジタルクリニックの口コミ392件のうち、評価の詳細まで書かれていたのは16件です。

肥満症治療（医療ダイエット）やED、多汗症、心療内科など診療科目はさまざまでしたが、予約の電話、料金の説明、定期配送、問い合わせへの対応の4つの話題に関するものがほとんどでした。

高い評価の口コミに多かったのは、次のような声です。

高い評価の口コミで目立つのは、通院の移動や待ち時間がなくなったという声でした。平日の日中に通院できない方には、予約を受け付けている時間の長さそのものが魅力になります。

低い評価で多かったのは、次のような声です。

料金の口コミで多いのは、金額の高さより「いつ・いくらかかるのか分からなかった」という不満です。特に、予約がどこで確定し、いつからキャンセル料がかかるのか、届く薬が定期配送なのかが分かりにくかったという声が目立ちました。

口コミにあるような料金のトラブルのほとんどは、次の3つのポイントを押さえておくと避けられます。

問い合わせへの対応については評価が分かれ、チャットで気軽に聞けたという声がある一方、返信を待つあいだ不安だったという声もありました。

デジタルクリニック（デジクリ）の基本情報

デジタルクリニックの正式名称は「デジタルクリニックグループ」で、「デジクリ」とも呼ばれます。

予約から診察、薬の受け取りまでをスマートフォンかパソコンで行えるオンライン診療です。

項目	内容
診療科目	26科目（AGA、ピル、医療ダイエット、ED、不眠症など）
予約	インターネットから24時間365日
診察	電話（アプリのダウンロードは不要）
薬の受け取り	自宅への配送
診療の区分	保険診療と自費診療のどちらもあり（科目と内容で決まる）
対面診察	渋谷院

デジタルクリニック利用者40人へのアンケート結果

Googleマップの口コミは、特に満足した人か不満を持った人が書くことが多く偏りがちです。

対象	デジタルクリニックでFAGA治療またはED治療を受けた人
回答数	40人（FAGA治療の女性20人、ED治療の男性20人）
回収期間	2026年5月〜2026年8月
調査方法	インターネット調査（Googleフォーム）

満足と答えた人は半数以上で7割が治療を続けている

満足度を5段階で聞いたところ、4以上を付けた人は22人で、全体の55%でした。

満足度	FAGA	ED
5 満足	2人	2人
4	9人	9人
3	5人	6人
2	3人	2人
1 不満	1人	1人

FAGAもEDも満足度に4を付けた人が最も多く、平均はFAGAが3.4点、EDが3.5点です。

Googleマップでは星5と星1に分かれていましたが、アンケートでは3点と4点の2つで全体の7割を超えました。

治療をいまも続けているかを聞くと、続けている人は29人（72.5%）でした。

定期配送を理解していたかで、満足度が倍近く違った

申し込むときに定期配送のしくみを理解していたかを聞き、回答ごとに満足度の平均を出しました。

申し込み時の理解	人数	満足度の平均
理解して申し込んだ	20人	3.9
定期配送は選んでいない	7人	3.4
なんとなく知っていた	8人	3.1
次の発送や決済で初めて知った	5人	2.0

理解して申し込んだ人の満足度は3.9点だったのに対し、次の発送や決済で初めて定期配送だと知った人は2.0点です。アンケートの回答には、1回きりの支払いだと思い込んでいたという声も見られました。

申し込む前に定期配送だと知っていたかどうかで、受け止め方が大きく変わっているのがわかります。

★★★★★ 2.0

• アンケートの回答（30代・FAGA治療）
• 治療を始める前の自分に伝えたいこと

1,990円を1回払えば終わりだと思っていた。2回目が引き落とされて、定期だと気づいた

なお、定期配送を選んでいない7人は、すべてED治療の方でした。EDの薬は1回分だけでも買えるため、定期配送を使わずに受け取っていたと考えられます。

決済の画面では、「1回分」か「定期配送」かの表示と、次の決済日を確認してから進めると安心です。

予約した時間に電話が来たかどうかで、評価が分かれた

診察の電話が予約した時間に来たかを聞くと、時間どおりだった人は22人で半数以上でした。

電話が来た時間	人数	満足度の平均
予約時間どおり	22人	4.0
15分以内の遅れ	7人	3.0
15〜30分遅れた	6人	2.8
30分以上遅れた	3人	2.7
かかってこず取り直した	2人	1.5

予約時間どおりに電話が来た人の満足度は4.0点でした。一方、15分以内の少しの遅れでも3.0点に下がっています。わずかな遅れでも、満足度に大きく影響していることが分かります。

電話がかかってこず予約を取り直した2人は、平均1.5点でした。アンケートの回答には、昼休みに合わせて予約したのに電話が来なかったという声もありました。

予約を取るときは、前後に30分ほど余裕のある時間帯を選んでおくのがおすすめです。

6割が、想定していた費用より高く払っていた

受診前に想定していた1ヶ月あたりの費用と、実際に払った費用（送料を含む）を調査したところ、想定より安かった方はいませんでした。

想定との比較	人数	割合
想定より高かった	24人	60%
想定どおり	16人	40%
想定より安かった	0人	0%

実際に払った金額は、5,000〜9,999円が18人、3,000〜4,999円が9人で、この2つの価格帯に集まっています。

差が生まれた理由としては、12ヶ月定期の一括払いを挙げる声がありました。

★★★★★ 3.0

• アンケートの回答（30代・FAGA治療）
• 治療を始める前の自分に伝えたいこと

12ヶ月定期は月額が安く見えるけど一括払い。カードの明細を見て一瞬焦った

料金表に出ているのは長期契約の1ヶ月あたりの金額なので、初回は初診料と送料も足して見積もっておきましょう。

決め手は料金と、通院しなくてよいこと

デジタルクリニックを選んだ最大の理由を1つだけ聞いたところ、料金の安さと通院しなくてよいことの2つで半数を超えました。

決めた最大の理由	人数
料金の安さ	11人
通院しなくてよい	10人
24時間いつでも予約できる	5人
薬やプランを選べる	4人
中身がわからない梱包	4人
当日発送と配送の早さ	3人
初診料無料のクーポン	3人

治療を始める前に不安だったことを聞くと、最も多かったのは副作用で、29人が挙げていました。※複数回答

不満の多かった定期配送と電話の時間は、どちらも申し込む前に確かめられます。

• ここで挙げた費用は自由診療のため全額自己負担で、公的医療保険は使えません。
• 薬の効き方や副作用の出方には個人差があります。

デジタルクリニックの良い口コミと評判

高い評価には、薬の受け取り方と診察を受けられる時間帯についての声が多く集まっています。

通院しなくても薬が届く点が評価されている

通院だと1回の処方に半日かかることもありますが、オンラインでは電話1本と配送で終わります。

編集部のアンケートでも、通院しなくてよいことを決め手にした人が10人いました。対面の受診に抵抗があったことを治療のきっかけに挙げた人は14人です。

★★★★★ 4.0

• アンケートの回答（40代・FAGA治療）
• 治療を始める前の自分に伝えたいこと

地元で病院に行くと誰かに会う。オンラインで済むなら最初からそうすればよかった

• 伝票はご依頼主「同上」、品名「日用品」で発送されます
• ポスト投函で、受け取りに顔を合わせません
• 送料は全国一律550円で、薬代とは別にかかります

初診から全国どこでもオンラインで受けられます。薬は診察後、最短で当日に発送され、届くのは発送日の翌日か翌々日が目安です。クール便や急ぎの配送は送料が変わります。

北海道や沖縄、離島へは日数がかかる場合があります。

★★★★★ 5.0

• Googleの口コミ

お薬のお値段の説明、支払い、発送方法など、全て説明して頂き、その通りにお薬を頂きました。ネットのホームページに記載されている通りの金額と、処方、配送でした。深夜にも関わらず、ご対応頂き、処方薬も自宅で受け取れて、その対価としてのお支払いをした事になんら不満はありません。

医師の判断で薬を処方できない場合があります。

• 発送はヤマト運輸か佐川急便。発送番号は原則として知らせない扱いです
• 追跡は配送会社のアプリから確かめられます
• 配送予定日から120時間以上たっても届かないときは公式LINEへ

発送元の住所と差出人名は公式サイトに出ていないので、気になるときは予約のときに聞きます。

深夜や当日でも診察を受けられた声

高い評価には、夜遅い時間に対応してもらえた、思い立った日のうちに診察まで進んだという声があります。

アンケートでは、24時間いつでも予約できることを決め手にした人が5人いました。

★★★★★ 4.0

• アンケートの回答（20代・ED治療）
• 治療を始める前の自分に伝えたいこと

深夜1時に予約して、その日の昼に電話診察。迷うなら早く使ったほうがいい

• 予約枠は15分刻みで、0時台から23時45分まで並びます
• 診察は電話で、5〜10分ほどで終わることが多いです

24時間365日という案内は、予約と診察の受付のことです。ビデオ通話は使わないので、顔を映す準備もいりません。

日時を選んだあと、基本情報と事前問診を入力します。3分ほどです。

★★★★★ 5.0

• Googleの口コミ

（前略）4月4日情報記入4月5に丁寧にお話を聞いていただき1時後には診断書まですぐ書いて頂きました。（後略）

診断書は診察のあとに発行を頼めます。

• 発行までは診察日から1〜2日ほど
• PDFがメールで届きます
• 費用は4,400円（税込）で、薬代とは別にかかります

書類が必要なときは、何に使うものかを電話で伝えておきます。

時間帯	できること
深夜・早朝	予約、事前問診の入力、診察の電話
日中	診察と決済、その日のうちの発送
いつでも	チャットでの相談（返信は原則24時間以内）

深夜の枠を選べても、薬が届く日は配送の都合で決まります。その日のうちに発送してほしいときは、締め切りに間に合う枠を選びます。

• 診察と決済を、その日の発送の締め切りまでに終えられるかどうか
• バイク便は東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県が対象で、別に料金がかかる

料金と手続きの説明が分かりやすかった声

高い評価には、薬の値段と支払い、発送の方法をまとめて説明してもらえたという声があります。決まる順番は次のとおりです。

場面	決まること
予約	診療科目と日時
診察の電話	薬の種類と量、支払いの合計
決済のあと	発送の日と、届くまでの日数

診察料は初回のみ1,650円で、2回目以降は0円です。かかる費用は次の3つです。

• 初診料
• 薬代
• 配送料

費用の内訳は、特定商取引法に基づく表記のページにもあります。

診察料や薬代は自費診療の金額で、公的医療保険は使えません。薬の効き方や副作用の出方には個人差があります。

★★★★★ 5.0

• Googleの口コミ

様々な科目で利用してます。（中略）公式サイト通り差異の無い価格やルールで充分に診療をしてもらい、足を運ぶことなく薬も手に入りとても満足しています。

26ある診療科目のどれでも流れは同じですが、科目によって診察料の扱いが違う場合があります。

決済は診察のあとに進むので、金額を聞いてから決められます。

• 診察の電話：薬の種類と量、支払いの合計を聞く
• 決済のとき：予約で登録した名前と電話番号をそのまま入力する

支払い方法は次から選べます。

• クレジットカード
• コンビニ後払い
• 代金引換

後払いと代引きには手数料が足されるので、合計を見てから選びます。

• 自費で受ける場合、保険証の用意は必要ありません
• 2回目以降の診察料はかからず、薬代と配送料だけになります

相談のしやすさに触れた声もあります。

高い評価は、薬の受け取り方、診察を受けられる時間、料金と手続きの説明の3つに集まります。どれも申し込む前に公式サイトで確かめられます。

デジタルクリニックの気になる口コミ

デジタルクリニックの口コミを探すと、低い評価のほうが先に目に入ります。

デジタルクリニックの低い評価を内容で分けると

低い評価は手続きの話が多く、予約の電話、キャンセル料、金額の案内、定期配送の4つに集まっています。

内容	件数	どんな声か
診察の電話がつながらない	3件	予約した時間を過ぎても連絡がない
キャンセル料の根拠が分からない	4件	いつ、いくらかかるのかが分からない
料金が想定と違った	4件	見ていた費用の目安と案内された金額が違う
問い合わせの返事がない	2件	送った問い合わせへの返信を待っている
電話に出たのが医師ではなかった	1件	診察の電話で先に受付の担当者と話した
処方が決まったあとに取り消せない	1件	薬を受け取る前でも取り消せなかった
定期配送のつもりがなかった	1件	1回だけのつもりが次回分に進んだ
薬が届かない	1件	注文してから手元に届いていない

※ 母数は本文を確認できた16件（Googleマップ、編集部調べ）。うち低い評価は10件です。1件の投稿が複数の内容に触れている場合はそれぞれに数えているため、件数の合計は10件を超えます。

多いのはキャンセル料と料金です。

公式サイトの「◯円〜」という表示は、長い期間の定期配送を選んだときの1ヶ月あたりの目安です。1ヶ月ごとに受け取ると、これより上がります。

予約した時間に電話が来なかったという声

診察は電話で、予約した日時になるとクリニックからかかってきます。

編集部のアンケートでは、時間どおりにかかってきた人が22人、15分以上遅れた人が9人、かかってこず予約を取り直した人が2人でした。遅れが大きいほど満足度は下がっています。

★★★★★ 3.0

• アンケートの回答（40代・FAGA治療）
• 改善してほしいこと

予約した時間に電話が来なくて、30分以上待った。昼休みに合わせて予約していたので、結局職場で話すことになった

★★★★★ 1.0

• Googleの口コミ

（前略）そもそも予定の時間が過ぎ、やっと電話が来たと思い出ようとしたら一瞬で切れ、その後30分つながりませんでした。

★★★★★ 1.0

• Googleの口コミ

自由診療の範囲内なので、値段などには意見はありませんが、先日ある薬の処方依頼のために診療の予約を取りました。時間になり電話があったので取ると医師ではなく受付の方でした。

事前問診の入力は3分程度、診察は5分から10分程度です。予約枠は0時台から15分刻みで取れます。

混雑状況や他の患者様達の重症度は常に変動し続けるものであるため、診療予約時間はあくまで優先的な診療を受けるための目安に過ぎず、予約時間内に必ず診療を行うことを確約するものではないこと

デジタルクリニックグループ公式サイト 利用規約 第8条

• 枠を過ぎても電話がないとき、出られなかったときは公式LINEで取り直す
• 静かに話せる場所と時間を確保しておく

電話で最初に誰が出るかは、公式サイトに書かれていません。

診察を受けられるのは本人だけです。代理の人が電話で話すことも、本人以外への処方もできません。

キャンセル料の説明が分かりにくいという声

低い評価で数が多いのが、キャンセル料についての声です。

★★★★★ 1.0

• Googleの口コミ

私としては、正式にオンライン診療を申し込んだ認識はなく、診療も受けていません。（中略）予約がどの時点で成立するのか、キャンセル料はいつ・どのような場合に発生するのかについては、誰が見ても分かるように、もっと分かりやすく表示していただきたいと感じました。

★★★★★ 1.0

• Googleの口コミ

謎のキャンセル料を払えと言われます。（後略）

予約したあとにキャンセルすると、医療スタッフ調整費として5,500円（税込）がかかります。診察を受けて薬を受け取らなかった場合も同じ金額です。

• 初診料1,650円、送料550円（クール便1,100円）は別
• 2回目以降の診察料は0円

予約時間の変更だけなら、追加の料金はかかりません。

無料でキャンセルできる期限は公式サイトに書かれていないので、予約のときに確認します。

保険診療、自費診療ともに、医師の診察を受け、薬剤の処方を受けた場合、事後的に診察のキャンセル、薬剤の返品等はできないこと

デジタルクリニックグループ公式サイト 利用規約 第8条

薬代のほかに送料が全国一律550円かかります。クール便の薬は1,100円、コンビニ後払いや代引きは手数料330円です。

定期配送のつもりがなかったという声

1回だけ受け取るつもりだったのに、次の分の決済に進んでいたという声もあります。

アンケートで申し込み時の理解を聞くと、理解して申し込んだ人が20人、なんとなく知っていた人が8人、次の発送や決済で初めて知った人が5人でした。

★★★★★ 1.0

• アンケートの回答（40代・FAGA治療）
• 改善してほしいこと

初回の電話がかかってこなくて予約を取り直した。そのあと2回目の決済が来て定期だと知った。最初の画面でもっと大きく書いてほしい

定期配送は、薬をクリニックで保管して届ける形です。

クリニックで処方された薬を保管し、お手持ちの薬がなくなる前に支払いをお願いし、支払いをいただいた分の薬をお届けしています。

デジタルクリニックグループ公式サイト オンライン診療

対象は一部を除く処方薬です。低用量ピルだけは定期配送が前提で、ほかの科目では診察の電話で決めます。

届く間隔は選んだプランで変わります。

• 毎月プラン … 2回目は1回目から20日後、3回目以降は30日ごと
• 3ヶ月プラン … 2回目は1回目から80日後、3回目以降は90日ごと
• 1ヶ月・3ヶ月・6ヶ月の定期配送は原則30日・90日・180日ごと
• 科目や治療内容によっては、28日ごとに届く薬もある

期間の縛りや解約料はありませんが、既に決済が済んだ分は止められません。

• 申し込むのが1回分か定期配送か。定期配送なら次回の決済日と発送日
• 解約の期限は次回決済日の2日前。手続きは公式LINEのメニューから
• 休止したい月があるかどうか

割引はまとまった期間を選ぶほど大きくなります。

• 3ヶ月で5%
• 6ヶ月で10%
• 12ヶ月で15%

1ヶ月あたりの金額は下がりますが、先に支払う期間も長くなります。

デジタルクリニックが怪しいと言われる理由

検索候補の「怪しい」が目に入って、迷っている方も多いと思います。

検索候補に怪しいと出るのはなぜか

検索候補には「怪しい」「高すぎる」「解約 できない」が並びます。不安は大きく3つです。

• 診察が電話で、10分ほどで終わること
• サイトで見た金額と、実際に決済する金額が違って見えること
• 予約をキャンセルすると費用がかかること

診察が短いのは、事前問診に約3分、診療に約10分という組み立てだからです。症状を先に伝えるので、通話は5~10分程度で終わります。

2つ目の「◯円〜」は、どのプランかで見え方が変わります。不眠症の薬（エスゾピクロン1mg・30錠/月）で比べます。

申し込むプラン	1ヶ月あたりと合計（税込）
1ヶ月ごとの定期配送	3,850円（合計3,850円）
12ヶ月分をまとめる定期配送	3,272円（合計39,264円）

割引率はまとめる期間で変わり、3ヶ月定期で5%OFF、6ヶ月定期で10%OFF、12ヶ月定期で15%OFFです。12ヶ月を選ぶと、決済するのは12回分をまとめた39,264円になります。

費用は初診料1,650円、お薬代、全国一律550円の送料の3つで、2回目以降の診察料は0円です。

予約の前に、書かれている金額がどのプランの1ヶ月あたりなのか、決済は何回分まとめてなのかを見ておくと確実です。

3つ目は、予約をキャンセルしたときの医療スタッフ調整費5,500円（税込）です。電話に出られる時間かまで考えて日時を決めましょう。

ここで挙げた費用は自由診療のもので、健康保険は使えません。薬の効き方や副作用の出方には個人差があります。

デジタルクリニックの運営と診療の体制

特定商取引法に基づく表記には、販売事業者名として一般社団法人博愛会、所在地として東京都中央区銀座1-22-11-2が出ています。

項目	公式サイトに出ている内容
運営	一般社団法人博愛会（東京都中央区銀座）
対面の院	デジタルクリニック渋谷院（渋谷駅の近く）
問い合わせ先	電話 03-6822-6973／メール contact@digital-clinic.life
診察の方法	電話。予約と事前問診はスマホ・パソコンから
保険の扱い	保険診療と自費診療の両方。二つを区分して提供

診察を受けるのにアプリを入れる必要はありません。

医療サービスをオンライン上で提供する方法です。従来の対面診療とは異なり、患者と医師が物理的に同じ場所にいる必要はありません。当院では、予約や事前問診をスマホやパソコンで、診察を電話で行い、お薬をご自宅までお届けします。

デジタルクリニックグループ公式サイト よくある質問

困ったときの連絡先は、用件によって分かれています。

• クリニック公式LINEのチャット。費用はかかりません
• 薬について／治療の再開／電話に出られなかったとき／予約について、といった用件別の問い合わせフォーム

利用規約は2022年5月に施行、2023年5月に改定されました。電話番号とメール、実際に行ける住所も公開されています。

オンライン診療の指針で決まっていること

オンライン診療には、厚生労働省のオンライン診療の適切な実施に関する指針があります。2026年4月からは省令に引き上げられ、守られていない場合は都道府県知事などが是正を命じられます。

初診の扱いや本人確認の方法も、この指針で決まっています。

• 初診は原則としてかかりつけの医師が行い、いない場合は診療前相談を経て進む
• 初診の本人確認は原則として顔写真付きの身分証明書で、持っていない場合は2種類以上を用いる
• 医師の側も氏名と医籍登録年を示し、患者が資格を確認できるようにする
• 初診では麻薬や向精神薬を処方しない。情報が把握できていない患者への8日分以上の処方や、転売が疑われる場合の処方も行わない
• オンライン診療に適さない症状は、日本医学会連合の「オンライン診療の初診に適さない症状」を踏まえて医師が判断する

初診から受けられるかは、診療録や診療情報提供書、健康診断の結果、お薬手帳をもとに医師が判断します。

顔写真付きの身分証明書は、マイナンバーカードや運転免許証、パスポートです。申し込む前に、手元にあるかどうかを見ておきましょう。

診察のたびに医師が可否を判断し、適切でないときは対面診療につなぎます。急病や急変のときは原則として対面の診療です。当日の流れは厚生労働省のオンライン診療について 国民・患者の皆様へでも案内されています。

デジタルクリニック渋谷院で対面も受けられる

対面で診察を行っているのは渋谷院の1か所です。ほかの地域の方は、オンラインでの受診が前提です。

渋谷院があるのは渋谷駅の東側です。地図で駅からの向きを確かめてから歩き出します。